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    提升服務品質助力旅客美好出行

    發布時間:2023-04-25 【字體:

      連日來,三秦大地春游熱度持續升溫,西安、延安、安康等客運站迎來旅客密集出行。中國鐵路西安局集團有限公司聚焦“提質增能創效”,不斷提升客運服務質量,努力打造讓旅客放心、群眾滿意的站車服務品牌。
      緊盯關鍵推進客運提質。西安局集團公司根據客運快速恢復給站車服務帶來的新要求新變化,周密安排客運提質工作計劃,根據站車特點,堅持一站一案、一車一案,將日常表現、專業能力、工作業績等核心指標作為考核項目,完善服務標準,細致研究改進措施??瓦\部門常態化開展服務工作檢查,及時發現并解決日常專業管理中存在的問題,通過階段性評比各站工作開展情況、日常檢查、禮儀競賽結果,確??瓦\提質取得實效。
      以點帶面提升服務軟實力。西安局集團公司充分發揮“圣地情”“馨動長安”等黨內服務品牌作用,抽調客運業務骨干、先進典型,到延安、寶雞等客運站進行傳經送寶;開展“標準化服務”演練比武,加強標準用語和形體儀表規范,制作常見問題清單及問答手冊,增強客運人員服務基本功;認真梳理各客運站服務旅客工作中的好想法、好點子,及時提煉固化推廣,全面提高服務質量。
      豐富產品供給提升旅客出行體驗。西安局集團公司根據近期旅游流、通勤流激增的實際,進一步優化列車開行結構、停站停時,調整列車編組,優化產品組合,完善公鐵、站車接駁方案,打造集交通、餐飲、休閑等于一體的特色旅游線路,以優質服務加快客運回暖步伐。延安站持續優化服務舉措,利用12306網站、西鐵行App等平臺,為重點旅客提供優先進站、協助乘降、便利出站等服務,推出便捷換乘、無干擾呼叫、貼心母嬰服務等新舉措,以高質量客運供給全力滿足旅客出行需求。
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